Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe, Garantie und unseren Onlineshop. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, können Sie uns jederzeit direkt kontaktieren.
Garantie & Gewährleistung
Was deckt die gesetzliche Gewährleistung ab?
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben. Sollte ein Produkt fehlerhaft sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems.
Gibt es zusätzlich eine Herstellergarantie?
Bei vielen Produkten kann zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung eine Herstellergarantie bestehen. Diese wird direkt vom jeweiligen Hersteller festgelegt und kann je nach Produkt unterschiedlich ausfallen. Informationen dazu finden Sie, sofern vorhanden, beim Produkt oder in den Herstellerunterlagen.
Wie melde ich einen Garantie- oder Gewährleistungsfall?
Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, dem betroffenen Artikel, einer kurzen Fehlerbeschreibung und wenn möglich Fotos oder Videos des Mangels. Wir prüfen den Fall und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist?
Bitte melden Sie Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware. Fotografieren Sie am besten die Verpackung, das Versandetikett und den beschädigten Artikel. So können wir den Fall schneller prüfen und eine passende Lösung finden.
Muss ich das Produkt zurücksenden?
Ob eine Rücksendung notwendig ist, hängt vom jeweiligen Fall ab. Bitte senden Sie Artikel nicht ungefragt zurück, sondern kontaktieren Sie uns zuerst. Wir teilen Ihnen anschließend mit, wie weiter vorzugehen ist.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die genauen Bedingungen, Fristen und Ausnahmen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.
Wie funktioniert eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Anschließend erhalten Sie Informationen zur weiteren Vorgehensweise und zur Rücksendeadresse.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist je nach Artikel und Verfügbarkeit möglich. Alternativ können Sie den ursprünglichen Artikel zurückgeben und den gewünschten Artikel neu bestellen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten hängen vom Rückgabegrund und den geltenden Bedingungen ab. Details dazu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung oder erhalten Sie direkt von uns im Zuge der Rückgabeabwicklung.
Welche Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Bestimmte Artikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein, zum Beispiel Sonderanfertigungen, individuell bestellte Waren oder bereits benutzte Produkte, wenn dies gesetzlich vorgesehen ist. Bitte prüfen Sie dazu unsere Widerrufsbelehrung.
Was soll ich tun, wenn ich den falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels. Wir prüfen den Fall und kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.
Versand & Aktuelle Bestellungen
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Artikel und der Verfügbarkeit ab. Wenn beim Produkt eine Lieferzeit angegeben ist, dient diese als Orientierung. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versendet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Falls eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, finden Sie dort auch die Tracking-Informationen.
Welche Versandmethoden werden angeboten?
Die verfügbaren Versandarten hängen von Größe, Gewicht und Lieferadresse der Bestellung ab. Die konkreten Versandoptionen werden Ihnen im Warenkorb oder während des Bestellvorgangs angezeigt.
Warum aktualisiert sich meine Sendungsverfolgung nicht?
Bei Versanddienstleistern kann es etwas dauern, bis neue Tracking-Informationen sichtbar sind. Sollte sich der Status über längere Zeit nicht ändern, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange die Bestellung noch nicht verarbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen zu berücksichtigen. Bitte kontaktieren Sie uns dafür so schnell wie möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung in vielen Fällen möglich. Bitte kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellnummer.
Noch Fragen?
Sie haben keine passende Antwort gefunden oder benötigen Hilfe bei einem Produkt? Schreiben Sie uns einfach eine Nachricht – wir helfen gerne weiter.